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服务客户无小事

发布者:admin 时间:2016-11-07 11:17 查看:1741次

201662日,理船二工班夜班,当班9条路作业,其中一条海轮“易”,三条五定班轮:“凯通99”,“众诚99”,“飞雄2”。当班信息处理员姜洋看到本班计划后问班长张明辉:中海的班轮是不是换船了?今天新来一条跑“洋山”航线的“中海018”,航次是B开头的,我们中理没有接到换船通知,是否要做船图?班长张明辉回答说,也没有接到换船通知,并立即在五定班轮的QQ群里询问。我看到QQ群里信息后,立即和中海码办的负责人联系,并第一时间通知姜洋,要求现场做好该船的贝位图模板,以防船代忘记通知。

当“中海018”已经装了十几个集装箱后,班组才联系到中海码办负责人,他立即表示抱歉:“我们换了一条船,下午忘记告诉南京中理了。”当听到南京中理理船班开工就已经预备做好船贝位图的准备了,他对理船班的细心负责表示万分感谢,对南京中理码头理货工作由衷表扬。

通过这件小事,理船班体会到:集装箱码头理货工作事无巨细,班组都要仔细留意每条船,每个箱子,每件事,并做好预案,目的就是替客户“分担”。

二十六个春夏秋冬,光阴似箭,我和我的班组经历了风风雨雨。这些年来,我和全体组员矢志不渝追求班组的共同愿景:“理货上台阶,全员争绩效,中理创效益”,践行“学习新知识,掌握新业务,运用新方法,实施新管理,实现新目标,创树新品牌”的文化理念和“超越自我,岗位奉献,实现价值”的班组价值理念,建设围绕“优美环境,安康工作,团结向上”的班组文化。具体在实际工作中,实行“需求24,服务360,满意100”的现场工作法:满足顾客全天候(24小时)需求;满足客户全方位(360度)服务;实现客户百分百(100%)的满意,取得了良好成绩,先后获得全国海员建设工会“工人先锋号”等荣誉,连续多年被南京港集团评定为“港口先锋号”。

陈宁


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